L‘achat de proximité s’affirme

Comment les consommateurs allaient-ils 
réagir lors du déconfinement ? Les commerçants de biens « non essentiels » s’interrogeaient, ils sont aujourd’hui plutôt rassurés : les clients sont là, ils achètent et le font délibérément en local.

« Je suis toute nouvelle ! » Nathalie Chailloleau a ouvert sa boutique de prêt-à-porter Woos rue Bourbon, à Châtellerault, le 6 octobre. Elle l’a refermée le 29 au soir et rouverte depuis peu. Malgré ces débuts pour le moins chaotiques, la commerçante affiche un large sourire. « Cela a très bien fonctionné le premier mois et aujourd’hui les clients sont toujours là. On sent une véritable sympathie envers les petits commerçants. » Elle n’est pas la seule à faire ce constat. « On ressent, de la part des clients, une envie de faire travailler les commerçants et d’éviter Amazon », confie Nicolas Van de Wiele, de Nox Store, rue Gambetta à Poitiers. Dès le premier week-end de déconfinement, les clients sont revenus et, globalement, ils achètent. Ils apprécient aussi que le stationnement soit gratuit pour tout achat en centre-ville. » 


Peut-être est-ce une conséquence des périodes successives de confinement-déconfinement-reconfinement, mais le repérage n’est pas de mise, ou à la faveur des commerces de proximité. « Certains clients ont regardé sur Internet et ont voulu acheter en boutique, souligne Ophélie Lavergne, gérante de la bijouterie Mauboussin. Cela démarre même un peu plus fort que l’an dernier. » Une fin d’année déjà particulière, émaillée par les manifestations contre la réforme des retraites, les Gilets jaunes... « Par rapport au premier confinement, on a le sentiment que les gens ont attendu. Peut-être que cela tient au rituel de Noël… » Au moins à Poitiers, parce qu’« au niveau national, les ventes en ligne sur le site de Mauboussin ont été multipliées par sept au mois de novembre », glisse la bijoutière. 


« Une vraie solidarité »

« Le client joue le jeu de l’achat, résume Pierre-Marie Moreau, président de l’association Poitiers le Centre. La reprise est au rendez-vous et les commerçants ne ressentent pas qu’il y a eu des achats sur Internet. De plus, ils ont l’avantage d’avoir des stocks et donc de pouvoir rester dans la course des cadeaux de Noël jusqu’au bout. » 


Son homologue de Châtellerault ça bouge, Eric Boutron, est tout aussi positif. « La situation reste fragile, car les gens ne sont pas complètement déconfinés, mais une vraie solidarité s’installe sur le territoire. » En témoigne le succès des chèques-cadeaux Châtel’plaisir, mis en place en 2012, dont la vente a déjà triplé cette année. « Les comités d’entreprise en achètent massivement pour récompenser leurs salariés, qui viennent ensuite acheter dans Châtellerault », constate la permanente de l’association de commerçants, Nathalie Deranty. 


Les incitations à consommer local, soutenues par les collectivités, semblent porter leurs fruits. Certaines activités ont même droit à un deuxième effet post-confinement. « Les fêtes sont toujours une période forte pour moi, note Jean-Michel Grégoire, du Sens du jeu, à Châtellerault. D’habitude, je fais un tiers de mon chiffre d’affaires en un mois. » Cette année, non seulement les clients sont au rendez-vous, mais « grâce au confinement les gens se sont davantage mis à jouer ».