Aujourd'hui
Administrateur de l’UFC-Que-Choisir, Frédéric Siuda vous donne quelques astuces pour éviter de suivre en ligne des recommandations trop élogieuses ou, au contraire, fallacieuses.
Sur le Net, pour éviter toute désillusion, choisir un restaurant, réserver un lieu de vacances ou acheter un produit, le consommateur commence par scruter les avis déposés par les internautes. Mais peut-on se fier aux commentaires ? Comment démêler le vrai du faux ? Une étude récente de l’UFC-Que Choisir révèle que ces avis sont souvent « biaisés ou supprimés » (voir « QueChoisir » de mars 2025). Malgré les nombreux sites de recommandation marchande, en quelque sorte des avis sur les avis, la prudence s’impose. En effet, les professionnels ne manquent pas d’idées pour décrocher des commentaires élogieux et vont jusqu’à proposer des bons d’achat ou autre cadeau en échange d’un avis 5 étoiles. Il existe aussi des agences spécialisées en « e-réputation » qui, moyennant finance, feront monter en flèche le nombre de « likes », sans parler des influenceurs payés par les marques. Et les abus sont fréquents en dépit de la législation qui tente de réguler ces pratiques.
Voici donc quelques précautions de bon sens... Les gestionnaires doivent informer de l’existence d’une procédure de vérification des avis. Avant de vous décider, n’hésitez pas à croiser les sources d’information. Méfiez-vous des offres en contrepartie d’avis positifs, vous pourriez engager votre responsabilité. Vérifiez si l’auteur de l’avis ne propose pas en concurrence un produit similaire. Ne vous contentez pas des premiers avis, lisez plus loin. Consultez les forums de discussion, révélateurs de détails cachés.
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