Soliguide, le guichet unique de l’inclusion

Sous forme d’application et de site Internet, Soliguide recense l’ensemble des structures et services utiles aux plus précaires. L’association Solinum a déployé son concept dans trente-huit départements, dont la Vienne.

Il se présente comme « le guide de la solidarité en ligne ». Une sorte de guichet unique créé à l’origine pour les sans-abris démunis en tout, jusqu’à l’accès à une information fiable sur les lieux d’hébergement, de restauration, d’hygiène... A l’origine il y a donc Victoria Mandefield, étudiante à l’époque, « qui a eu l’idée de Soliguide lorsqu’elle faisait des maraudes à Bordeaux », raconte Antoine Siguret. Huit ans plus tard, soliguide.fr recense 
32 500 lieux et 110 856 services cartographiés dans 38 départements, dont la Vienne donc.

« Dans le département, 
430 structures et 1 600 services sont accessibles par Internet et depuis l’application », développe le coordinateur de l’association sur le territoire. A l’image de la plateforme d’hébergement Airbnb, une simple géolocalisation permet d’accéder à toutes les fiches par zone géographique. La recherche peut aussi s’effectuer par thématiques (hygiène et bien-être, alimentation, hébergement et logement, conseil, formation-emploi...). Au total, dix catégories permettent de trouver précisément le service recherché, ses horaires d’ouverture et bien d’autres infos utiles. « On s’adresse à toutes les personnes dans le besoin, en situation de précarité. L’objectif est de leur faciliter l’accès à des services sociaux essentiels, sachant que le taux de pauvreté atteint 14,7% dans le département », développe le salarié de Solinum. Le service est évidemment gratuit pour les utilisateurs et les renseignements traduits en dix langues.

« Plus intuitive 
et ergonomique »

La startup associative, qui revendique 3,5 millions de recherches en 2024 (25 000 dans la Vienne), vient de sortir une nouvelle version de son appli mobile « plus intuitive et ergonomique ». Son objectif consiste encore et toujours à 
« simplifier le parcours utilisateur ». Et la fiabilité des informations délivrées, cela va de soi. Dans le détail, Solinum permet aux acteurs de la solidarité de « co-construire leur propre fiche » et, surtout, de la faire évoluer. « Tous les renseignements ont moins de six mois, nous mettons à jour 100% de notre base de données deux fois dans l’année. C’est pour cela que nous essayons d’autonomiser les acteurs. » Solinum propose au-delà du site et de l’appli deux autres canaux. 
« Du lundi au vendredi, de 9h à 18h30, une intervenante sociale salariée de l’association répond directement aux utilisateurs par téléphone ou par tchat. » 


Financé par l’Etat, le Département et Grand Poitiers, Soliguide 86 
crée au-delà du lien entre associations et services publics. 
« Il existe au total 30 000 comptes professionnels avec des noms et contacts directs. Cela participe à une meilleure connaissance des structures, des acteurs pour mieux orienter les bénéficiaires », assure Antoine Siguret. D’utilité publique jusqu’au bout.

L’appli Soliguide est disponible sur l’AppStore et Androïd.