Cned : le centre "déprimé"

Le centre de relations clients du Cned est en grève ce matin. Les agents manifestent devant le siège du centre situé sur la Technopole du Futuroscope.

Cette journée du 14 novembre est marquée par la mobilisation d'une soixantaine d'agents du Centre national d'enseignement à distance. "Les missions affectées au centre de relations clients se multiplient sans que la direction ne renforce les effectifs", explique David Ferrari, membre du "collectif des salariés du CRC".

Résultats, "les arrêts de travail augmentent, les gens craquent. Ils se font insulter par les clients, qui patientent trop longtemps et à qui on ne peut souvent pas donner de réponse."

Les salariés sous pression

"On n'en peut plus, assure Yvette, chef de l'équipe en charge du suivi de la clientèle. On est sur les nerfs. On se fait agresser en permanence, le téléphone sonne en continu. On n'a plus qu'une seconde entre chaque appel." Dans son équipe, cinq personnes sont en arrêt maladie.

"Les dysfonctionnements sont nombreux au sein de l'établissement, poursuit-elle. Certains clients n'ont toujours pas reçu de cours alors qu'ils sont inscrits depuis septembre. Je suis au centre de relations clients du Cned depuis vingt-deux ans. Aujourd'hui, je peux dire qu'on ne dispose plus des moyens humains pour effectuer un travail de qualité." 115 personnes composent le centre de relations clients du Cned.