Fabrication de clés, réparation de chaussures, gravure, réalisation de tampons personnalisés, imprimerie, vente de piles, aiguisage, maroquinerie... C’est impressionnant ce qu’un magasin, même intitulé Multi-Services, est capable de proposer à ses clients. Formé comme cordonnier par la société Mister Mint, puis à son compte depuis 2009, Carlos Hernandez a su se diversifier et offre aujourd’hui une multitude de prestations. « Je n’aime pas dire non aux clients », explique l’artisan de la rue Victor-Hugo, à Poitiers. Il s’adapte donc à leurs demandes et maîtrise de nouveaux savoirs dans cette optique depuis quatorze ans.
Le cordonnier ne travaille pas seul. Il a toujours eu un employé à ses côtés. Quand le dernier a quitté l’entreprise en mai 2021, Carlos Hernandez ne pensait pas embaucher. Mais sa fille Emma lui a proposé de travailler pour lui à partir d’octobre 2021. Dans un métier exercé à 60% par des hommes, la jeune femme a rapidement trouvé sa place. « Elle se débrouille très bien », estime son père.
Avant d’épauler son père, Emma aimait bien aider dans le magasin. Cherchant un job après son bac, elle n’a pas hésité à lui demander de l’embaucher. « Si je lui ai proposé, c’est parce que je voulais être à ses côtés », confie-t-elle. Carlos a une appétence pour former et a déjà enseigné son savoir à quatre personnes avant sa fille. « Ce qui est intéressant, c’est de transmettre ce qu’on sait faire. Recruter un débutant permet de s’assurer que le travail sera bien fait, tel qu’on le souhaite », affirme-t-il.
Carlos compte partir à la retraite dans huit ans. Il n’a pas encore décidé qui lui succédera, mais serait ravi de voir sa fille à la tête du magasin. « Ce n’est pas moi qui vais choisir pour elle, mais si ça se passe bien et que le métier lui plaît... Ça me ferait plaisir qu’après avoir appris à mes côtés, elle prenne ma place », ajoute-t-il. Pour Carlos, cette succession aurait l’avantage de fidéliser la clientèle de l’Espace Multi-Services. « Les gens viennent chez nous parce qu’ils sont contents de nos prestations, alors qu’ils vont dans les grandes surfaces par obligation. » A une époque où le commerce de centre-ville est bousculé, Carlos et Emma tiennent à leur spécificité.
Axel Brevière
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